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直播带货:薇娅、李佳琦直播间被“老东家”坑了?这是怎么一回事呢?

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2021-11-19

“一直以来只要是跟李佳琦直播间合作的,直播间的价格一定是最优惠的。”

提起李佳琦直播间,第一时间涌入人们脑海中的词语是“专业”、“实惠”、“顶流”。 这样的好口碑与好印象,是“口红一哥”李佳琦辛苦打拼多年,一年365天从不缺席一场直播的付出所 换来的。但有时打破它,往往只是一瞬间的事。


“怎么价格相差这么多,把我们这些蹲在直播间买预售的买家当什么了?”

近期不少欧莱雅的买家发现,自己双11在李佳琦、薇娅直播间“全年最大力度”中买的欧莱雅面膜,居然比店铺直售的还贵一百多?巴黎欧莱雅虚假宣传。下面抖音代运营公司小编就带大家看看详细过程。


直播带货:薇娅、李佳琦直播间被“老东家”坑了?这是怎么一回事呢?巴黎欧莱雅虚假宣传


一、“全年最大优惠力度”被投诉虚假宣传

据网友爆料,10月20日预售第一天,李佳琦、薇娅直播间推出欧莱雅安瓶面膜的预售,买20片赠30 片,直播间价格是429元,需要先付定金,11月1日零点三十后支付尾款。可令人没想到的是11月1日,欧莱雅自己又发放999元减200元大额优惠劵,同样489元的面膜最后只花了257.7元。欧莱雅自家直播间整整比直播间预售便宜了170多元,而且不用付定金,直接下单就是这个优惠价格。


这个消息一出,立刻引起了一批消费者的“愤怒”。新浪黑猫投诉平台显示,11月12日创建的 “巴黎 欧莱雅虚假宣传,付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者,并且不一视同仁退差价”的集体投诉,过万消费者投诉,集体处理率为15%。在众多的投诉中,围绕较多的是“全年最大力度”这一关键词,网友质疑欧莱雅涉嫌虚假宣传。


巴黎欧莱雅官方微博在10月13日、14日称李佳琦直播间将会是全年最大力度。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。比较欧莱雅两次发放的优惠券,直播间预售 799元减100元的券相当于8. 7折,在11月1号-3号期间,卖家放出的几万张999元减200元的优惠券相当于7.99折。


二、客服回应火上浇油

在黑猫平台的集体投诉中,投诉的要求是道歉、退款和赔偿。据多名消费者反馈,“由于该产品的直播链接已经下架,所以无法进行价保服务。记者查阅了淘宝的价保服务标准,消费者其他注意事项中的第 4条显示:“若商品被下架、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保服务。”这使得消费者无法达到申请价格保护的标准。


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为此,有网友直接跑到欧莱雅旗舰店质问客服如何退差价。而客服的回应则是“差价是因不定期推出促销活动导致的,不同活动的价格会有所变动。要退差价,需要提供优惠券录屏进行核实。”


记者随后联系欧莱雅客服,对方表示:“由于不同时期的优惠活动差异会导致价格有所不同。”但随即客服又撤回了该回应。记者紧接着询问:“如果已表明为‘全年最大力度’,但后续价格比这个便宜,是否会退差价?”客服没有回应。对于消费者来说,看到比“全年最大力度”还要低的价格时已经很生气了,态度不一的售后客服更是给这件事火上浇油。


17日晚间,欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。” 该客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以 退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”


作为此次被波及的直播间,李佳琦和薇娅几乎同时在17日晚8点25左右发布声明,宣布“封杀”欧莱雅,“我们已与欧莱雅进行多轮协商,但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦/薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。”


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三、价格大战怎能不讲武德

在这次的欧莱雅事件中,除了实付款价格低于预售直播间外,在优惠劵的发放力度上,也引起了网友的不满。从预售款、跨店满减到分类券、店铺大额优惠券、充值送购物金……“双11”的玩法越来越复杂,消费 者稍有不慎就会迷失在商家的价格“飓风”中。


值得一提的是,此前,天猫数据显示,今年有2家品牌在双11当中成交额超过100亿元,36个品牌成交 额超过10亿元,另有485个品牌成交额超过1亿元。其中,2家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。 值得注意的是,这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关。


品牌找头部主播带货,本应该是一件双赢的事情。但如今在一场又一场拉锯战中,以往的“合作共 赢”渐渐变成了“互相伤害”。 有消息称,针对这次差价风波,李佳琦本人曾在直播间喊话:“品牌们如果要长期合作,就要把10月2 0日的最低价定住了,不要因为KPI没有完成就在双11放大额优惠券,对你的GMV没有什么帮助,还搞 得我们的客诉非常多。”


这不禁让人想起业内广为流传的一句话:“价格和站队,一直是品牌方和头部主播之间不可触碰的红 线。” 不难发现,如今头部主播带货已经再难喊出那句“全网最低价”,有时甚至“头部直播间”给出的折扣,还赶不上品牌官方旗舰店的优惠力度


消费者为了全网最低价在直播间苦苦蹲守,却发现店铺自发优惠券更便宜,正如两位主播声明所言:这是对信任直播间的消费者的一种不公平。

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