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抖音代运营公司告诉你:电商商家如何打造高效直播团队?

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2021-11-04

直播间不是一座孤岛,每场直播背后都有一个公司团队在支持运作。对新手商家来说,搭建一支高效直播团队,培养适合产品的优秀主播,是快速成长的关键。今天长沙抖音代运营公司小编就为大家介绍介绍如何搭建高效直播团队。



1、直播电商运营的四个"硬实力"

 对抖音电商商家来说,流量可以通过购买等方式获取,流量的留存和转化则需要"硬实力"承接。商家运营的"硬实力"主要指产品,短视频,直播间,推广四个方面的运营能力。


产品:选品的能力,以主播为核心,借助电商数据选择适合直播间的爆款;


短视频:短视频内容创造能力,优质短视频创作可以起到引流和粘粉的效果;


直播间:直播间运营能力,短视频和直播并重,强主播、强产品、专注提升GMV,进行精细化运营;


推广:低成本流量获取能力。


02高效直播运营团队搭建

直播的顺利进行需要直播各环节的良好衔接和准备,以实现流畅的配合和快速反应,最终形成一支高效敏捷的直播电商运营团队。直播间各环节标准人员配置为:主播、副播、场控、中控。我们以服饰行业为例,从人才特质、能力要求、工作内容三个维度看直播团队如何搭建。



1、主播

主播的人才特质和能力要求:有人设:符合短视频账号人设,形象佳、能穿版;懂产品:熟悉卖点、会搭配,懂货也懂行业,话术到位;擅表达:状态激情、语言表达能力强,能控场带节奏、有一定号召力;稳定性强:抗压能力强、心态稳定,与公司强关联、合作稳定。


主播主要工作内容:主导或参与直播间选款,讨论卖点;主导或参与直播间玩法策划;主导整场直播执行;主导或参与团队复盘、优化;参与短视频拍摄。

对服饰行业主播来说,主播特质重要性排序为:颜值、状态(激情)、亲和力、态度、语言表达、经验(话术、控场能力)。


2、副播

副播的人才特质和能力要求:直播时的灵敏度,激情度和与主播的配合度;对产品的熟悉度,产品销售能力。


副播主要工作内容:直播节奏辅助:自造噱头/提问,与秒杀促单配合,气氛烘托,敏感词屏控,针对观众对商品卖点、尺码等问题解答,主播离席补位,黑粉差评紧急处理;协助直播间规则说明及操作:规则说明,领取优惠券提示,下单支付操作指导,执行抽奖等;规则说明和操作内容需要多次重复。在副播作解释时,主播可以稍事休息或查看观众留言,为下一轮带货做准备;

播品准备:播品排序,过款产品布置,促单道具准备,随时待命;

直播后参与短视频拍摄。



3、中控——数据运营

中控人才特质和能力要求:直播间玩转"抢购"氛围的重要岗位;熟悉产品;熟练表格、直播间后台操作。


副播主要工作内容:操作直播中控台:上架商品,福利款评论抽奖送礼,发放优惠券信息;

配合主播加减库存:喊库存声量要洪亮不拖沓,间隔及次数视情况而定;及时回应主播:对主播的实时提问要快速反应及回复,防止冷场。


4、场控

场控人才特质和能力要求:公司核心骨干,有主人翁精神;有运营经验,熟悉平台规则;熟悉产品,了解行业;具备数据分析能力、统筹协调能力、团队管理能力。


场控主要工作:主导或参与直播间选款、卖点讨论;主导或参与直播玩法策划:直播流程、话术、活动等;协调推广、客服等各岗位,配合正常直播执行;主导或参与团队复盘、优化;

参与短视频拍摄。


5、团队协作

主播、副播、中控、场控需要在直播前、中、后紧密协作,才能形成一支高效的直播运营团队。



03直播间带货主播培养四步法
"台上一分钟,台下十年功",一名优秀的带货主播一定是培养出来的。商家可以通过"练"、"干"、"磨"、"想"四步法培养带货主播。
1、练——滚瓜烂熟
练状态:练习在直播间和拍短视频时的状态,展现魅力和亲和力;
练镜头感:直视镜头,与粉丝聊天;
练话术:练习卖点话术、憋单话术、成交话术、催单话术等;

练高频语速:调动气氛,不冷场。


2、干——实干拉练

如起新号时,在前15天每天直播6小时,累计超过100小时,通过实干拉练锻炼能力。


3、磨——主播心态决定直播间高度
磨炼:心态和意志力;
进化:主播从新手进化到戏精;

复盘优化:直播后复盘,为下次直播积累经验。


4、想——打造主播团队
产品迭代话术;
直播心得萃取成经验;

直播经验的复制和分享。


对不同行业来说,主播培养方式不尽相同,但团队配置、各环节协作要求基本一样。想要快速成长的商家,不妨对照高效直播团队搭建方法进行尝试,寻找销量增长的更优路径。长沙抖音短视频代运营公司。



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